Politica de Privacidad

Para brindar nuestros servicios, se necesitará recopilar y usar datos personales de los Usuarios. Por lo expuesto, a continuación, se indican las políticas de Rocketcar:

a) Declaración

Rocketcar se preocupa por la protección de datos de carácter personal del Usuario. Su derecho para tomar decisiones informadas respecto al uso de su información es muy importante para Rocketcar. Esta política de privacidad explica la recolección, utilización, almacenamiento, comunicación y en general, cualquier otro uso de la información, así como la protección de datos personales.

El Usuario garantiza y responderá, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Rocketcar no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos por el Usuario.

Rocketcar podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, para lo cual el Usuario autoriza expresamente a Rocketcar o podrá acudir a información disponible en forma pública. La información que se obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

El usuario podrá siempre solicitar a Rocketcar el acceso, la rectificación, la cancelación, la oposición y/o la portabilidad de sus datos personales y el ejercicio de los demás derechos que contempla la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Lo anterior mediante el procedimiento indicado en la presente política.

b) Consentimiento Expreso

Los titulares de los datos personales autorizan a Rocketcar para dar tratamiento de sus datos personales en las condiciones previstas en la presente política de privacidad.

Los Usuarios consienten expresamente que la información proporcionada, sea tratada y comunicada por Rocketcar a las Compañías, junto con la demás información que se señala en la presente cláusula de Política de Privacidad, con el objeto que el Usuario pueda ser contactado por éstas, concretando la solicitud, cotización, reserva y/o la comercialización de los productos, en caso de ser redireccionados al sitio web de éstas. Cabe señalar, que este contacto también podrá ser gestionado por Rocketcar, para lo cual el Usuario consiente expresamente al respecto.

Asimismo, el Usuario autoriza a Rocketcar para que lo contacte, a través de cualquiera de los medios señalados por el Usuario al momento de ingresar sus datos al Portal o por cualquier otro, a efectos de: (i) asesorarlo y orientarlo en la elección de los productos, (ii) encuestarlo sobre la calidad del Servicio, (iii) verificar la efectividad de la compra del producto seleccionado y (iv) otros fines pertinentes y relacionados.

Con la aceptación de éstas Políticas de Privacidad por parte del Usuario, éste autoriza expresamente a Rocketcar para que pueda solicitar y recibir información en nombre y representación del Usuario, por parte de las personas naturales o jurídicas que realizan directamente el tratamiento, comunicación y comercialización de los datos de obligaciones económicas, en conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente y con pleno respeto a los derechos de los titulares de los datos. Asimismo, los Usuarios autorizan expresamente a Rocketcar para comunicar la información sobre los datos de carácter personal del Usuario a las entidades que participan de la evaluación de riesgo comercial para el proceso de crédito y sólo con ese fin.

c) Recolección y Tratamiento de Datos Personales

Recopilaremos de los Usuarios la siguiente infomación:

Nombre Completo
RUT
Estado civil
Fecha de Nacimiento
Género
Dirección Completa
Correo electrónico
Celular

¿Por qué recolectamos estos datos?

Solicitamos los datos señalados con el objeto de entregar información y análisis de métricas acordes al Usuario, ya que las recomendaciones del producto dependerán de múltiples variables. Los datos señalados en los puntos 7 y 8 se requieren para efectos de poder contactar al Usuario ofreciendo una mejor asesoría en el proceso.

d) Almacenamiento Automático

Rocketcar almacena automáticamente los datos del Usuario, por ejemplo, cuando se contacta con Rocketcar ya sea personalmente o respondiendo a preguntas por correo electrónico, Messenger de Facebook, a través del chat del Portal y por teléfono.

Asimismo Rocketcar puede recolectar información cuando el Usuario visita el Portal. Esta información puede ser la dirección IP del computador, la información sobre el sistema operativo y navegador utilizado, el sitio desde el cual el Usuario llegó al Portal o la hora y fecha de su visita y actividad, con fines de administración y seguridad del sistema, para lo cual el Usuario autoriza expresamente a Rocketcar para proceder de la forma indicada.

Por otra parte, el Portal utiliza Google Analytics (en adelante “Google Analytics”), que es un servicio de analítica web provisto por Google. Esta herramienta utiliza “cookies”, archivos que se almacenan en el navegador del Usuario para recopilar información general de su manera de usar el Portal: páginas que visita, tiempo que permanece en el Portal, edad, género, etc.

La información generada por las mencionadas cookies sobre el comportamiento del Usuario, así como sus direcciones IP, es transmitida por el navegador hacia los servidores de Google en E.E.U.U. y otros países. En nombre de Rocketcar, Google utilizará esta información con el propósito de generar reportes sobre la actividad que ocurre en el Portal, ofreciendo además servicios adicionales para el comportamiento de los usuarios.

Las direcciones IP recopiladas por Google Analytics no serán asociadas con otra información que Google pueda tener almacenada en otros servicios. Toda información recopilada es general y no permite llevar a cabo una identificación personal del Usuario.

Si el Usuario lo desea, puede eliminar el uso de cookies de almacenamiento de información de manera voluntaria, en cualquier momento, a través de la configuración en su navegador. Debe tener en cuenta que esto podría provocar que el Portal no funcione en todo su potencial.

Por lo expuesto, el Usuario acepta y autoriza que Rocketcar utilice un sistema de seguimiento mediante el uso de cookies.

Adicionalmente, el Usuario podrá detener la transmisión de información a través de cookies, descargando e instalando Google Analytics Opt-out Browser Add-on (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout)

e) Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales del Usuario serán usados con las siguientes finalidades:

Comunicación a las Compañías para concretar el proceso de compra.
Contactar al Usuario con el fin de informarle por distintos medios (correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto) los servicios y productos que Rocketcar considera pueden ser de interés del Usuario.
Realizar muestras de marketing y de comportamiento de los Usuarios, de forma interna dentro de Rocketcar.
Realización de encuestas sobre satisfacción en los servicios prestados, pudiendo publicarse de manera anonimizada, los resultados en el portal web de Rocketcar, conservando el Usuario el derecho a poder oponerse a la utilización de sus datos personales para fines de publicidad.

f) Responsable de la Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos

El área responsable ante la cual el titular de la información puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y/o revocar la autorización, será el área de __________.

Los datos de contacto son: Correo electrónico:___________________.

g) Tus derechos

Derecho de Acceso

El Usuario tiene derecho a solicitar y obtener de Rocketcar, la confirmación del tratamiento de tus datos personales y saber:

cuáles son esos datos personales y su origen.
La finalidad o finalidades del tratamiento.
Las categorías, clases o tipos de destinatarios, o la identidad de cada destinatario, a los que se les hayan comunicado o cedido los datos o se prevea hacerlo.
El período de tiempo durante el cual los datos serán tratados.
(v) Los intereses legítimos de Rocketcar.
(vi) Solicitar una copia de los datos personales que guardan de ti.

Derecho de Rectificación

El Usuario tiene derecho a solicitar la rectificación, cuando la información que almacena Rocketcar, es inexacta, desactualizada o incompleta. Será siempre responsabilidad del Usuario, informar cualquier cambio de tus datos personales, así como también acompañar los antecedentes que lo respalden. En caso que los datos personales hayan sido obtenidos de fuentes distintas a las del consentimiento del usuario, la responsabilidad de rectificar y de comunicar esa rectificación a terceros, será de Rocketcar.

Derecho de Cancelación

Rocketcar hará sus mejores esfuerzos para no almacenar los datos personales del Usuario, por un tiempo superior mayor al necesario para la prestación de los Servicios y/o cumplimiento de las obligaciones legales. No obstante, en determinados casos, el Usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos, como cuando estos se encuentren caducos, carezcan de fundamento legal o no sean necesarios para el cumplimiento del servicio.

Derecho de Oposición

El Usuario, en la medida que no afecte el cumplimiento del servicio, podrá oponerse al procesamiento de sus datos personales, como es en el caso de las comunicaciones publicitarias, donde el Usuario siempre tendrá la opción de des suscribirse, en la forma que señale la misma comunicación.

Derecho de Oposición a valoraciones personales automatizadas y evaluaciones de riesgo comercial en base a información no objetiva.

El usuario, en la medida que no afecte el suministro de servicio, podrá oponerse a la adopción de decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado de sus datos personales, incluida la elaboración de perfiles.

Derecho de Portabilidad

El Usuario tiene derecho en ciertas circunstancias, a solicitar y recibir una copia de los datos personales que hayas facilitado a Rocketcar, en un formato estructurado, genérico y de uso común, que permita ser operado por distintos sistemas.

h) Procedimientos para Ejercer sus Derechos

El Usuario puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir, así como solicitar la portabilidad de la información, así como revocar la autorización, escribiendo a ___________________, indicando su petición. Para estos efectos se seguirá el procedimiento señalado en los literales siguientes.

i) Procedimiento para Presentar Consultas

Si los titulares, los representantes legales, las personas autorizadas o los causahabientes consideran que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la regulación vigente, podrán presentar un reclamo ante nosotros, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

Su reclamo deberá formularse mediante solicitud dirigida a Rocketcar, con su identificación, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, su dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, lo requeriremos dentro de los dos (2) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos treinta (30) días corridos desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información requerida, entenderemos que ha desistido del reclamo.
En caso de que no seamos competentes para resolver su reclamo, sedará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles y se le informará oportunamente.
Recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

j) Almacenamiento y Comunicación de Datos Personales

Los datos personales de nuestros Usuarios son almacenados en servidores de Estados Unidos, de alto nivel de seguridad, desde los cuales los datos son descargados a Chile, lo que el Usuario declara conocer, aceptar y autorizar.

Rocketcar, no vende ni transfiere ni cede los datos personales de los Usuarios. Los datos de los Usuarios solo son comunicados a empresas del grupo Rocketcar, con el exclusivo fin de efectuar análisis comerciales internos. Rocketcar, en cumplimiento con la legislación aplicable, como en el caso del cumplimiento de resoluciones u órdenes emanadas de autoridad judicial o administrativa, comunicará datos personales.

Es importante destacar que Rocketcar, comunicará a las Compañías, la información necesaria a efectos de obtener la información que haga más eficiente el servicio e información entregada al Usuario. En estos casos, Rocketcar se asegurará que las Compañías que mantengan la información de los Usuarios en forma confidencial y que la misma no sea utilizada para otros propósitos ni fines. Rocketcar no es responsable por la información adicional que el Usuario provea directamente a las Compañías. Se sugiere que antes de entregar cualquier información, el Usuario se familiarice con las prácticas de protección de datos de las Compañías.

Rocketcar podrá contratar con terceros la prestación de ciertos servicios, por ejemplo y sin que el siguiente enunciado pueda ser considerado de manera taxativa, para el análisis y estudio de datos, lo que se hará siempre sobre la base de datos anonimizados. En tales circunstancias, Rocketcar comunicará la información a tales prestadores, quienes deberán dar cumplimiento a medidas apropiadas de seguridad, con el objeto de proteger la información de nuestros Usuarios.

Hoy en día, nuestro sitio utiliza Google Analytics y en algunas páginas la API de Google AMP Client ID. Ambos componentes permiten la recopilación y el intercambio de información (incluidos los datos personales) con Google para su uso posterior, con la finalidad de poder optimizar el Portal llevando un correcto y adecuado registro de los Usuarios que visitan y navegan en nuestro servidor. El Usuario autoriza a Rocketcar para compartir la información personal que se almacena con la finalidad anterior.

Para obtener información específica sobre el uso que Google hace de estos datos y cómo controlarlo, consulte la Política de Privacidad de Google.

Política de Seguridad

Todas las comunicaciones entre los Usuarios y Rocketcar se encuentran encriptadas por HTTPS, siguiendo las normas aceptadas por la industria y ofreciendo un grado alto de seguridad de la información transferida.

Toda la información almacenada por Rocketcar se guarda en servidores protegidos por estrictas medidas de seguridad.

Consideramos importante informar de la existencia de una modalidad de fraude electrónico conocido como "Phishing", cuya finalidad es robar sus datos personales mediante correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos muy convincentes que pueden aparentar provenir de Rocketcar o alguna empresa relacionada, pero no lo son, solicitando datos como nombres de usuario, contraseñas, cédula de identidad, entre otros.

Para evitar ser víctima de este tipo de fraudes, tenga siempre presente estos consejos:

No responda correos electrónicos, mensajes o llamados telefónicos que le soliciten información personal. Un funcionario o dependiente de Rocketcar NUNCA le pedirá su clave personal. Desconfíe de correos electrónicos cuya procedencia desconozca, los cuales sugerimos no abrir y eliminar de inmediato. Si los lee, recomendamos no abrir archivos adjuntos, ésta es la forma más común de contaminar con virus o software malicioso un computador.
En caso de dudas o ser afectado por un fraude, comuníquese con Rocketcar a través de los medios de contacto establecidos en el Portal.
Rocketcar reportará al Usuario, por los medios más expeditos posibles y en el menor tiempo posible, las vulneraciones a las medidas de seguridad que ocasionen la destrucción, filtración, pérdida o alteración accidental o ilícita de los datos personales que trate o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos, cuando exista un riesgo razonable para el Usuario.
La comunicación por parte de Rocketcar y/o la Corredora al usuario, deberá realizarse en un lenguaje claro y sencillo, singularizando los datos afectados, las posibles consecuencias de las vulneraciones de seguridad y las medidas de solución o resguardo adoptadas. En caso de ser necesario, la notificación se deberá realizar mediante la difusión o publicación de un aviso en un medio de comunicación social masivo y de alcance nacional.